Plaatsvervangend voorzitter klachtencommissie Patiënten

Gelre ziekenhuizen met locaties in Apeldoorn en Zutphen is voor haar onafhankelijke klachtencommissie Patiënten per 1 januari 2026 op zoek naar een plaatsvervangend voorzitter, externe jurist. Klachtbehandeling is een belangrijk instrument van het kwaliteitsbeleid. Het ziekenhuis ziet een goede klachtbehandeling daarom niet alleen als een middel om de onvrede van de patiënt weg te nemen, maar tevens als middel om een bijdrage te leveren aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. Sinds invoering van de Wkkgz  is een klachtencommissie niet meer verplicht, maar in de visie van Gelre ziekenhuizen is de commissie echter belangrijk als ondersteunend orgaan bij de uitvoering van deze verantwoordelijkheden.

Afdeling

De klachtencommissie bestaat uit een voorzitter en plaatsvervangend voorzitter, beide jurist en niet werkzaam bij Gelre ziekenhuizen, en ongeveer 15 leden uit de medische staf, verpleegkundigen, (staf)functionarissen en twee leden op voordracht van de Cliëntenraad . De werkzaamheden worden verdeeld in overleg met de voorzitter.

De klacht wordt behandeld door een behandelcommissie, die bestaat uit: de voorzitter of plaatsvervangend voorzitter en twee leden en een lid namens de Cliëntenraad. De commissie wordt ondersteund door de ambtelijk secretaris.

Werkzaamheden

• Beoordelen van de ontvankelijkheid van de klacht;
• Deelnemen aan hoorzittingen binnen Gelre ziekenhuizen;
• Voorbereiden van hoorzittingen door het vooraf bestuderen van de stukken;
• Leveren van een actieve bijdrage aan de voor- en nabespreking van de hoorzitting;
• Het leiden van de hoorzitting;
• Het redigeren en in samenspraak met de leden van de klachtencommissie vaststellen van de uitspraak van de klachtencommissie in een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de gegrondheid van de ingediende klacht;
• Het signaleren van structurele tekortkomingen in de zorg van de zorgverlener en zo nodig daarover de Raad van Bestuur te adviseren;
• Deelname aan het jaarlijkse evaluatieoverleg van de Klachtencommissie met de Raad van Bestuur;
• Deelname aan de jaarlijkse huishoudelijke vergadering van de voltallige Klachtencommissie.

Het aantal uren is sterk afhankelijk van het aantal klachten, maar men moet uitgaan van gemiddeld 2 á 3 dagen per maand.

Dit ben jij

• Externe jurist, niet in dienst van Gelre;
• Affiniteit met de gezondheidszorg;
• Relevante ervaring met een klachtencommissie en/of juridische procedures;
• Vertrouwelijk om kunnen gaan met privacy gevoelige informatie;
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden;
• Je bent empathisch en tactvol en kan klagers en verweerders op hun gemak stellen en de situatie vanuit meerdere perspectieven benaderen;
• Je bent in staat complexe klachtzaken te analyseren;
• Je bent in staat een hoorzitting te leiden en een evenwichtig en onafhankelijk oordeel te vormen;
• Je bent beschikbaar voor hoorzittingen in de avonduren en eventueel vergaderingen overdag (tijdens kantooruren);
• Je bent bereid om een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de klachtafhandeling binnen Gelre ziekenhuizen.

Dit bieden wij

• Een uitdagende functie in een dynamische ziekenhuisomgeving;
• De benoeming is voor een periode van vier jaar, met de mogelijkheid tot een eenmalige herbenoeming.