Klachtenfunctionaris patiëntenzorg – 26 upw

Op locatie Heerlen en Sittard-Geleen zoeken wij een klachtenfunctionaris patiëntenzorg die bij klachten bemiddelt en zorgt dat partijen tot een oplossing komen voordat het escaleert. Lijkt het jou leuk om ook hiermee bij te dragen aan de kwaliteit van onze zorg? Dan ben jij de klachtenfunctionaris die we graag verwelkomen in ons team!

Jouw nieuwe baan 

Als klachtenfunctionaris in de patiëntenzorg speel je een cruciale rol in het bemiddelen en behandelen van klachten, waarbij je zorgt voor een eerlijke, heldere en onafhankelijke analyse van beide kanten. Je creëert met jouw communicatie een brug tussen partijen en stelt praktische oplossingen voor die voor iedereen acceptabel zijn. Door klachten zorgvuldig te registreren en te analyseren, draag je actief bij aan het verbeteren van de zorgkwaliteit via rapportages, signaleringen en trendanalyses.

Het klachtenteam bestaat uit 3 parttime klachtenfunctionarissen en de letselschadefunctionaris. Het team heeft 1 gezamenlijke werkdag waarop werkoverleg en casusbespreking gepland kunnen worden. Verder is de bezetting van de klachtenfunctionarissen verdeeld over de week en de locaties Heerlen en Sittard-Geleen, waarbij er ook gelegenheid is gedeeltelijk thuis te werken. De klachtenfunctionaris werkt dus zelfstandig, maar heeft veel ruimte voor uitwisseling met collega’s, zodat het team zich samen verder kan ontwikkelen.

Het klachtenteam is onderdeel van het overkoepelende  team Kwaliteit & Veiligheid, waarbij je, afhankelijk van de hoeveelheid klachten, ook breder inzetbaar bent voor diverse kwaliteitstaken. Kortom, een functie waarin je niet alleen het verschil maakt voor patiënten, maar ook voor de gehele zorgorganisatie!

Wat neem je mee? 

Je hebt een klant- en resultaatgerichte houding, waarbij je altijd gefocust blijft op wat écht belangrijk is. Met je tact en empathie begrijp je de onderlinge verhoudingen en weet je hoe je op de juiste manier met mensen omgaat. Je kunt helder en objectief gebeurtenissen analyseren, los van je eigen opvattingen. Prioriteren gaat je makkelijk af, waardoor je altijd hoofd- en bijzaken weet te onderscheiden. Je bent doortastend, geduldig en flexibel, en zet altijd initiatief in om de gestelde doelen te bereiken. Daarnaast verbind je verschillende belangen en geef je zowel gevraagd als ongevraagd advies.

Daarnaast beschik je over:

• Een HBO denk- en werkniveau
• Kennis van zorginhoudelijke processen en de routing (al dan niet binnen Zuyderland Medisch Centrum), is een pré
• Een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of ruime praktijkervaring in de functie
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie

Wat krijg je van ons? 

• Een contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast contract
• Een werkweek van gemiddeld 26 uur, waarbij vaste werkdagen maandag, donderdag en vrijdag zijn.
• Een bruto maandsalaris in FWG 55 van € 3.826,- tot € 5.395,- bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring. Per 1 augustus 2026 volgt er een cao-salarisverhoging van 2%. 
• Een aantrekkelijke vakantietoeslag (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%), Cao Ziekenhuizen. 

Wat bieden wij jou nog meer?

• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenverzekering (PFZW). 
• Collectieve korting op een aanvullende ziektekostenverzekering (CZ, IZZ of Menzis) en diverse verzekeringen bij Centraal Beheer/AON. 
• Een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering (Loyalis). 
• Naar keuze deelname aan de personeelsvereniging met kortingen op concerten, vakanties en interessante workshops/cursussen. 
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Je ontvangt een vergoeding van 2 euro netto per thuiswerkdag. 
• Initiatieven voor Zuyderland medewerkers zoals loopbaanadvies en andere leuke activiteiten. 
• Inschrijving bij de beroepsvereniging VKIG voor verdere professionalisering van het vak