Klachtenfunctionaris (18 uur)

Ben jij in staat om met empathie én objectiviteit te luisteren naar verhalen achter een klacht? En wil je bijdragen aan het herstellen van vertrouwen én het verbeteren van de kwaliteit van zorg? Dan ben jij onze nieuwe klachtenfunctionaris!

Jij en Laurentius
Laurentius is een kleinschalig en overzichtelijk ziekenhuis waar korte lijnen en een fijne collegiale samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om autonoom te werken, jezelf te ontwikkelen en echt betrokken te zijn bij je vak, je collega’s en de zorg. Verantwoordelijkheid, enthousiasme, zorgzaamheid en betrokkenheid staan voorop in ons dagelijks handelen. Samen willen we het iedere dag weer een beetje beter doen, voor jezelf, voor elkaar en voor de patiënt.

Jij als klachtenfunctionaris
Je bent een integere en betrokken professional die goed kan luisteren en situaties vanuit verschillende perspectieven weet te bekijken. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in het herstellen van vertrouwen tussen patiënten, naasten en zorgverleners. Je creëert een veilige omgeving waarin ruimte is voor open gesprekken en helpt bij het vinden van passende oplossingen.

Daarnaast verzamel en analyseer je klachtgegevens en vertaal je deze naar concrete verbetervoorstellen. Zo draag je niet alleen bij aan een positieve patiëntervaring, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg.

Jouw nieuwe werkplek
Je maakt deel uit van het team Kwaliteit en Veiligheid, onderdeel van de afdeling Strategie, Kwaliteit, Capaciteit en Communicatie. Het team ondersteunt en adviseert de Raad van Bestuur en het management bij de ontwikkeling, implementatie en borging van kwaliteitsverbeteringen binnen het ziekenhuis.

Samen met een directe collega klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de organisatie op het gebied van klachtenbehandeling. Binnen het team werk je nauw samen met verschillende disciplines en lever je een waardevolle bijdrage aan een cultuur van openheid, leren en verbeteren. De werktijden zijn van 08.30 uur tot 15.00 uur.

Dit bieden wij
• Een salaris tussen €3.463 en €4.914 bruto per maand (FWG 50) op basis van 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Voor een meer senior profiel loopt een herwaarderingsprocedure met als doel inschaling in FWG 55;
• Een parttime functie van 18 uur per week;
• Een jaarcontract, met intentie tot verlenging;
• Extra’s bovenop je salaris: 8,33% vakantiegeld in mei én 8,33% eindejaarsuitkering in december;
• Goede secundaire voorwaarden: reiskostenvergoeding, pensioen via PFZW, collectieve zorgverzekering en een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Blijven ontwikkelen: onbeperkt gratis toegang tot GoodHabitz en mogelijkheden voor interne en externe scholing;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: via onze meerkeuzeregeling kies je bijvoorbeeld voor een fietsregeling en/of bedrijfsfitness;
• Makkelijk bereikbaar: Laurentius ligt op slechts 5 minuten lopen van station Roermond;
• Gezelligheid en verbinding: sluit je aan bij onze personeelsvereniging met ruim 20 activiteiten per jaar en profiteer van leuke kortingen op sport, cursussen en workshops.

Dit ben jij
Je bent proactief, kunt goed zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid. Je bent adviesvaardig, klantgericht, communicatief sterk en handelt tactvol. Daarnaast heb je het vermogen om de belangen en behoeften achter onvrede of weerstand te doorgronden en toon je begrip voor zowel klager als betrokkene. Je hebt een flexibele houding, uitstekende sociale vaardigheden en affiniteit met de zorg.

Daarnaast:
• Heb je een afgeronde hbo-opleiding;
• Heb je een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator, of ben je bereid deze te volgen;
• Stel je jezelf onafhankelijk op, dit houdt in dat je je handelen niet laat bepalen door belangen en opvattingen die strijdig zijn met de doelen en kwaliteitseisen van de functie;
• Je vindt het een uitdaging om met tegengestelde belangen en weerstanden om te gaan;
• Je bent in staat om complexe gesprekken te voeren, waarin emoties een rol kunnen spelen;
• Heb je kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg;
• Ben je beschikbaar voor bemiddeling buiten reguliere kantooruren wanneer nodig.

Integriteit, tact, geduld en empathie zijn voor jou vanzelfsprekend. Je kunt snel situaties analyseren, stelt de juiste vragen en rapporteert helder en gestructureerd. Je staat stevig in je schoenen, bent toegankelijk en weet gemakkelijk contact te leggen met mensen uit verschillende achtergronden en functies.