Polikliniek oncologie start met BeterDichtbij: betere bereikbaarheid en communicatie via app 1 okt 2025

"Met de app BeterDichtbij zet het Catharina Ziekenhuis een nieuwe stap in digitale zorg. Oncologiepatiënten hoeven niet meer te bellen en kunnen laagdrempelig via de chat hun vragen stellen, zonder lange wachttijden aan de telefoon.

De app wordt al in meer dan vijftig grote zorgorganisaties gebruikt en heeft meer dan een miljoen gebruikers. Het Catharina Ziekenhuis start nu op de polikliniek oncologie (medische oncologie, nog niet de chirurgische oncologie).

Meer dan duizend telefoontjes per twee weken

Die afdeling ontvangt nu meer dan duizend telefoontjes per twee weken. “Veel van die gesprekken gaan over praktische vragen, zoals herhaalrecepten of afspraken”, vertelt Igor Jacobs, projectleider hybride zorg. “Dat zorgt voor veel druk op de poli-assistenten. Met BeterDichtbij kunnen we patiënten effectiever helpen, waarbij een medewerker altijd het bericht oppakt en waar nodig gebruikmaakt van standaardantwoorden om vlot te reageren.”

“Patiënten kunnen op een moment dat het hen goed uitkomt een bericht sturen, waar ze ook zijn. Binnen 24 uur heeft elke patiënt antwoord”, vult Fanego aan."