17e ontregeldezorg bijeenkomst Lorenz compliancetool voor risicomanagement
Op 8 mei 2025 namen ruim 50 collega's uit 45 organisaties deel aan de 17e landelijke ontregelbijeenkomst over risicomanagement. Mirjam van Almelo, manager audit en risicomanagement, en Dianne van de Noort, kwaliteitsadviseur, vertelden hoe de Lorenz compliancetool @Martini ziekenhuis en @Deventer ziekenhuis helpt bij risicomanagement en regeldruk verminderen. Als NVZ, NFU en ZKN-organisatie heb je toegang tot de Lorenz compliancetool voor risicomanagement | NVZ om snel te zien welke >2.500 wetten, regels en professionele standaarden er zijn of wijzigen per afdeling.
Ontvang maandelijks een landelijk overzicht nieuwe, gewijzigde of vervallen wetten, regels en professionele standaarden om regeldruk te verminderen
@Erica de Loos NVZ begon met een nieuwtje: op verzoek na de innovatiesessie met @Zenya op 13 maart maakt de NVZ nu iedere maand een landelijke centrale rapportage met nieuwe, gewijzigde of vervallen wetten, regels en professionele standaarden. Je krijgt bericht als deze klaar staat via Lorenz compliancetool voor risicomanagement | NVZ-Kennisnet Je kunt de rapportage downloaden en bewerken voor je eigen afdelingen en organisatie. Dit ondersteunt proactief risicomanagement, maar ook intern ontregelen. Om te ontregelen heb je inzicht nodig in welke actuele regel bij een werkwijze of administratieve last hoort, of er juist niet is.
@Mirjam van Almelo vertelde hoe het Martini Ziekenhuis het integraal risicomanagement op een hoger niveau brengt ten aanzien van naleving wet- en regelgeving. “Er was centraal nog te weinig overzicht. We startten intern met navragen in de verschillende domeinen hoe men omging met werken volgens wet- en regelgeving. De reacties liepen uiteen van ‘dat weet ik eigenlijk niet in detail’ tot ‘je hoeft je geen zorgen te maken, dat is wel geregeld’. Om meer overzicht en inzicht te krijgen wilden we eigenaarschap decentraal versterken, maar medewerkers wél ondersteunen en tegelijkertijd centraal meer zicht krijgen om risico's te kunnen afwegen.”
Martini gebruikte Lorenz-voorbeelden uit Zuyderland, Rijnstate en Groene Hart
We zochten naar een balans tussen verantwoorden en vertrouwen om voor onze interne bedrijfsvoering grip te krijgen op actuele wet- en regelgeving en professionele standaarden. Maar hoe doe je dat? Werk je decentraal vanuit documentbeheer, of centraal vanuit risicomanagement? Of werk je via een coördinatiegroep voor interne audits? We zochten contact met de inspirerende Lorenz voorbeelden uit eerdere landelijke bijeenkomsten van @Zuyderland @Rijnstate en @GroeneHartziekenhuis. Na gesprekken met hen kozen we een passende werkwijze voor het Martini Ziekenhuis, die we stapsgewijs invoeren door te implementeren, evalueren en bijstellen waar nodig (‘trial en error’).
Alle medewerkers hebben toegang tot Lorenz via een centrale button op het startscherm
We kozen voor twee sporen: decentraal faciliteren we de (centrale) Lorenz rapportage met nieuwe, gewijzigde en vervallen regelgeving. Centraal stellen we het overzicht samen en beoordelen we de wijzigingen met een multidisciplinaire groep waar ook een jurist aan deelneemt. Om alle medewerkers in Martini toegang te geven tot de Lorenz compliancetool plaatsten we de NVZ Lorenz-button met logo op het Windows startscherm. Op intranet communiceren we over Lorenz. We werken samen met het management en de raad van bestuur om risicomanagement verder uit te werken.
@Dianne van den Noort vertelde over hoe Deventer ziekenhuis een cultuuromslag maakte van traditioneel risicomanagement naar waarderend risicomanagement. De omslag ontstond in 2020 na goede ervaringen met interne audits vanuit Appreciative Inquiry. Deventer integreerde Appreciate Inquiry in haar risicomanagementbeleid. En vraagt medewerkers naar het meest ideale en realistische proces en de randvoorwaarden daarbij om de beste patiëntenzorg te leveren. Hoe ziet dit eruit als jij zelf, of jouw moeder, of andere naaste deze zorg moet krijgen?
Positieve GRIP-sessies leiden tot werkplezier en ontregelen
Deventer richtte GRIP-sessies in voor medewerkers om risicomanagement onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk. GRIP staat voor:
- risicomanagement is een Gewoon onderdeel van je werk,
- Waarbij de Randvoorwaarden op orde moeten zijn,
- waarbij we Investeren in tijd om
- met een Positieve beleving aan de gestelde doelen te blijven werken.
GRIP-sessies kun je inzetten voor alle mogelijke organisatieprocessen. Je kunt denken aan de patiëntenzorg, ICT-processen en nieuwe apparatuur en kwaliteitsmanagement. Maar ook voor procesevaluaties. Door ambities en randvoorwaarden vooraf multidisciplinair vast te stellen, voorkom je brandjes blussen achteraf. Eén van de vragen die onderdeel is van GRIP-sessies is ‘wat doen we nu en draagt niet bij aan onze ambitie?’ Op die manier is ontregelen een onderdeel van waarderend risicomanagement.
GRIP-sessies houd je ongeveer anderhalf uur met 10-15 medewerkers
In 2024 hield Deventer ziekenhuis zo'n 20 GRIP-sessie van anderhalf á twee uur. Om een goede dialoog over een proces te houden nemen aan een GRIP-sessie maximaal 10-15 medewerkers deel. Een bredere groep medewerkers ontvangt voorafgaand aan de sessie een vragenlijst. Die uitkomst van de vragenlijst gebruiken we als praatplaat om de sessie te starten. Afdelingen vragen steeds vaker naar een GRIP-sessie om hun processen in te richten en te verbeteren.
Voorkom brandjes blussen en maak medewerkers weerbaar door ‘omtalen’
Een kritische succesfactor van Deventer om waarderend risicomanagement te introduceren was ‘omtalen’. We gebruiken andere woorden. We noemen ‘angst voor of een risico op een cyberaanval’ nu ‘cyberweerbaar zijn’. Dianne van den Noort: “Mensen denken bij ‘in control zijn’ dat je alles in beton moet gieten. Maar soms moet je het touw laten vieren. Met GRIP-sessies maken we de stap van ‘moeten’ naar ‘willen’ en dat spreekt aan. We maken gebruik van ons knuffelhormoon. Bij ‘moeten’, het traditionele risicomanagement, ervaar je onbewust stress en maak je het stresshormoon cortisol aan. Bij ‘willen’ richt je je op waar je naartoe wilt, dat levert een positief gevoel op: je maakt dan het knuffelhormoon oxytocine aan.” De GRIP-methodiek is ook onderdeel van het jaarplan. En ondersteunt de bedrijfsvoering in het ziekenhuis, omdat het deel uitmaakt van bestaande processen.
- Presentaties 17e bijeenkomst en gewijzigde landelijke regels per maand krijg je via Lorenz compliancetool voor risicomanagement | NVZ-Kennisnet
- Vragen over landelijke regels in Lorenz kun je stellen aan centraal beheer Lorenz @christagijsbertsen @reinadevries E: Lorenz@nvz-ziekenhuizen.nl